Inswitch Core Principles
Customer Success with Focus on 360 Customer View.
Nos importa asegurar la ejecución y entrega a tiempo de los clientes, teniendo como
objetivo su satisfacción completa para consolidar retención y crecimiento.
Todas nuestras decisiones y acciones tienen que estar en función de nuestros clientes.
Si hay algo que no está funcionando y está impactando a un cliente, tenemos la responsabilidad y autoridad de resolverlo, reportarlo y mejorarlo. Sea cual sea nuestro rol en la empresa somos todos responsables y debemos actuar.
Alinearnos alrededor del cliente es nuestra principal prioridad.
Results Oriented.
Nuestros equipos se enfocan en lograr metas tangibles y retadoras, alineadas a los objetivos generales. Pensamos en grande.
Entendemos que solo se puede lograr ese progreso con una comprensión compartida de los objetivos y la alineación de los esfuerzos individuales.
Las metas y objetivos son compartidos y claros para todos en la organización.
Vemos los resultados como parte de un todo y donde cada uno sabe cómo contribuye a esos resultados.
Comprendemos que cada proceso o tarea es tan importante como el resultado que genera y el resultado que genera es relevante en la medida que está alineado a los objetivos de la empresa y aporta valor.
Medimos y analizamos continuamente los indicadores clave de la operación para identificar oportunamente oportunidades de mejora y aspectos a ajustar.
Observe, Measure and Improve.
Realizamos una gestión consciente buscando direccionar, alinear, motivar, y mejorar de manera continua; basándonos en datos pues solo podemos mejorar algo si somos capaces de medir nuestros esfuerzos.
Tomamos decisiones informadas y establecemos acciones basadas en datos: Para saber si estamos creciendo, para tener siempre una mejora continua, y saber con hechos, el nivel de recursos necesarios, usamos datos, medimos y realizamos trazabilidad de resultados. Solo así sabremos si estamos mejorando.
Mediante el uso de KPIs medimos la eficacia y la productividad de nuestras acciones, identificamos brechas y oportunidades: La medición es en función de los objetivos de la empresa y cómo estos datos generan una acción a tomar. Mediante el uso de OKRs alineamos las acciones y esfuerzos de la organización hacia objetivos comunes.
Valoramos el tiempo de todos y por lo tanto somos claros, rápidos y eficientes en la toma de decisiones basada siempre en hechos y datos.
Somos sólidos en gestión y estrategia y dinámicos en la búsqueda constante por mejorar nuestro desempeño y adaptarnos a las necesidades del mercado.
Realizamos procesos de mejora continua fomentando equipos de alto rendimiento, enfocados y comprometidos.
Establecemos metas que nos reten, más allá de nuestra zona de confort. Apuntamos a ser mejores cada día.
High Operational Excellence.
Tenemos estándares altos. Somos ambiciosos, productivos y detallistas.
Somos el mejor talento y nos empoderamos de nuestras metas.
Nos asociamos con partners de clase mundial que comparten nuestro enfoque de excelencia operacional.
Utilizamos la mejor tecnología para garantizar la seguridad, la confiabilidad, el cumplimiento y la eficiencia operativa.
Ejecutamos lo que prometemos y siempre pensando en los mejores estándares.
No dejamos "workarounds" en producción, resolvemos un bug, monitoreamos, medimos y aseguramos que no vuelva a regresar. Mejorando procesos e incorporando y compartiendo lecciones aprendidas.
Mediante el uso de tecnología de automatización gestionamos tareas recurrentes donde es posible reemplazar el trabajo manual.
La excelencia nos lleva al éxito. No aceptamos resultados a medias, trabajos o proyectos sin terminar o ideas sin concretar.
Prioritization.
Mantenemos el foco y el enfoque en lo importante dando pasos certeros y alineados con las prioridades de la empresa.
Nos esforzamos por equilibrar las tareas de alto esfuerzo y alta prioridad.
Gestionamos el tiempo de nuestros equipos de manera eficiente. Cumplimos plazos.
Somos organizados, con la flexibilidad necesaria para adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes.
Las prioridades pueden modificarse conforme avanzamos si la estratégia lo requiere.
No le tememos al cambio, la estrategia y la visión es una, la ruta tiene varios caminos y somos audaces en buscar las mejores avenidas para concretar nuestra misión, pero nunca nos perdemos en el bosque.
Siéntate un viernes en la tarde, todas las semanas y escribe las 5 cosas que resolviste en la semana y que aumentaron el valor de la empresa, ya sea porque un cliente quedó más contento, un colaborador logró resolver algo complejo, o se realizó la liberación de un producto a producción que generó nuevas transacciones: Si puedes escribirlas rápidamente y explicar en una línea cómo agregar valor a la empresa, al cliente a o tus objetivos, tienes un buen modelo de foco y priorización. Si lo que descubres es una cantidad de tareas sin resolver y todas en proceso y no logras atarlas a las prioridades de la empresa, es una señal de que algo no está funcionando.
ONE INSWITCH Mindset.
La empresa somos todos y una sola y en equipo trabajamos para ganar el partido, pero también disfrutamos el camino. Compartimos una visión y propósito que nos une y moviliza como empresa. Tenemos un norte común.
Nuestros equipos trabajan juntos por un mismo objetivo, conscientes de que solo seremos exitosos mediante la colaboración y el esfuerzo compartido desde todos nuestros frentes.
No hay bandos, no hay posiciones contrarias, sino diferentes puntos de vista. Fomentamos ambientes de comunicación transparente, sincera y bidireccional.
El respeto, la amistad, la camaradería y el afecto entre los compañeros es muy importante para la cultura de la empresa, pasamos gran parte de nuestro día interactuando entre todos, hay un solo Inswitch.
En Inswitch todos estamos siempre dispuestos a resolver, apoyar, actuar y comunicarnos con todos los integrantes de la organización: Si vemos algo y podemos resolverlo, lo resolvemos de en el momento; si lo que resolvemos no está en nuestro ramo, le informamos a la persona que lo estamos resolviendo pero esperas que la próxima vez tome la responsabilidad y que siempre estas a la orden
Reconocemos y celebramos en conjunto los éxitos de individuos, equipos y la empresa. Sumamos energías.
Driven by the WE CARE Principle.
Damos lo mejor de nosotros y somos responsables de los resultados.
Si nos enfrentamos a un problema complejo de resolver, que genera tensión y estrés; (todos podemos tener algún "mal día"). Ponemos siempre por encima, el respeto, ética y empatía siempre. clientes, colaboradores o partners.
En Inswitch la actitud positiva y proactiva nos impulsa a buscar información y soluciones.
Debemos evitar la departamentalización, construir sobre lo positivo y abrazar las diferencias.
Nos comprometemos a no estigmatizar las cosas ni a las personas.
Valoramos y premiamos la honestidad, el respeto y la transparencia en las interacciones profesionales
Comunicarse con respeto y claridad es esencial en toda la organización.
Celebramos la diversidad y promovemos la inclusión en nuestro lugar de trabajo y en los productos y servicios que ofrecemos.
We Act Boldly and Wisely.
Actuamos con valentía y sin temor, pero con la sabiduría y prudencia necesaria. Estamos en una época en donde la constante es el cambio, para lo cual estamos siempre abiertos y preparados para tomar las mejores decisiones en función de los clientes, analizando los riesgos y siendo muy acertados en el nivel de riesgos que podemos asumir.
Nos gusta superar los límites, enfrentamos los retos con valentía y damos lo mejor.
Aplaudimos a quienes dan un paso audaz e inteligente.
Somos resolutivos. Buscamos el Sí.
Creemos en la innovación y no le tememos a los cambios.
Aprendemos de los errores. Si algo sale mal, lo estudiamos para extraer lecciones y mejorar.
Somos un equipo de servicio, en nuestros clientes vemos oportunidades y desafíos.
Simplicity and Efficiency.
Enfocados siempre en el buen uso de los recursos, obramos con eficiencia y orientación al detalle.
Somos eficientes sin comprometer la eficacia del trabajo: Evitamos saltar pasos, superamos los cuellos de botella.
Adoptamos el principio "Menos es más": simplificando de forma inteligente, los procesos, automatizando con propósito.
Nos enfocamos en procesos simples, ágiles y directos. Evitamos los procesos sin sentido o duplicados.
No desperdiciamos tiempo en reuniones innecesarias.
Todo lo que hacemos debe aportar valor.
Diseñamos productos, servicios e interfaces simples, minimalistas, fáciles de entender y usar. El concepto de self service esta en nuestro ADN
La complejidad es nuestro enemigo. Es fácil hacer algo complejo. La clave está en volverlo simple.
Leading by Example.
Nuestros líderes son guía y ejemplo, son embajadores y claros comunicadores que siempre ven por el logro de los planes y el desarrollo integral de los colaboradores. Liderazgo no es igual a ser "jefe", todos ejercemos y tenemos la capacidad de ser líderes más allá del rol que tengamos.
Los lideres estamos al servicio incondicional de los demás
Los líderes se involucran en los proyectos de sus equipos, valoran su trabajo y reconocen su contribución y dedicación.
Se comunican de manera clara, asertiva y eficiente.
Dan responsabilidades, plantean desafíos innovadores, empujan a la excelencia.
Destraban, resuelven, inspiran y conectan a sus colaboradores con toda la empresa.
Lideran mostrando humanidad. Manejan la adversidad con gracia, optimismo y visión centrados en soluciones.
Solidarity.
Los miembros de Inswitch tenemos un gran sentimiento de pertenencia y orgullo por lo que logramos juntos.
Alimentamos la confianza y celebramos este valor inquebrantable que da cimiento a nuestro equipo.
Somos un equipo, y nos apoyamos mutuamente.
Somos solidarios en el esfuerzo y la entrega.
Valoramos y apreciamos las contribuciones de cada persona.
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Estos principios son el Backbone (la columna vertebral de Inswitch), algunos de ellos los aplicamos constantemente todos los días, y otros nos invitan o motivan a poder aplicarlos de tal manera que puedan ser una guía y base de nuestras acciones y decisiones en la compañía.
Cualquier colaborador actual y nuevo tiene que identificarse con estos principios y estar dispuestos a aplicarlos y seguirlos en su experiencia con nosotros.
Finalmente, espero que los mismos trasciendan no solo en la empresa, sino que nos guíen en nuestra experiencia de vida con amigos, familias y nuestros planes.
Muchas gracias,
Ronald Alvarenga
Chief Executive Officer